1. Normaali työaika ja tuntiveloitus

Corto-Nitron normaali työaika on tiistaisin ja keskiviikkoisin klo 8.00–12.00.

Normaali tuntiveloitus on 85,00 €/h.

Vähimmäisveloitus on yksi tunti, ellei asiakkaan kanssa ole etukäteen sovittu muusta hinnoittelusta.

2. Hälytystyö

Hälytystyöllä tarkoitetaan asiakkaan pyynnöstä kiireellisenä tai lyhyellä varoitusajalla suoritettavaa toimeksiantoa.

Hälytystyön hinnat

• Aloitusmaksu 200,00 €
• Tuntiveloitus 130,00 €/h

Hälytystehtävä voi edellyttää muiden sovittujen töiden siirtämistä, keskeyttämistä tai uudelleenjärjestelyä. Tämän vuoksi hälytystyön kokonaisveloitus voi olla selvästi normaalia työaikaa korkeampi.

Asiakkaalle ilmoitetaan ennen toimeksiannon hyväksymistä hälytystyön hinta tai hinnan määräytymisperuste.

Kun asiakas hinnan ilmoittamisen jälkeen pyytää Corto-Nitroa lähtemään tehtävälle, toimeksianto katsotaan hyväksytyksi.

Kiireellinen työ voidaan asiakkaan nimenomaisesta pyynnöstä aloittaa heti siltä osin kuin lainsäädäntö sen sallii.

3. Erikoistyöt

Erikoistyöt hinnoitellaan aina erikseen.

Erikoistyöllä tarkoitetaan työtä, joka poikkeaa tavanomaisesta palvelusta esimerkiksi seuraavista syistä:

• työn vaativuus
• erityisosaamisen tarve
• poikkeuksellinen kiireellisyys
• työolosuhteet
• tarvittavat erityistyövälineet
• vastuu tai riski
• muu toimeksiannon erityispiirre

Erikoistyöhön ei automaattisesti sovelleta normaalia tuntihintaa eikä hälytystyön tuntihintaa.

Hinta tai hinnan määräytymisperuste ilmoitetaan asiakkaalle ennen työn aloittamista.

Matkustus-, kilometri-, varaosa-, tarvike- ja muut erikseen sovitut kulut voidaan veloittaa erikseen.

4. Matkustusaika ja kilometriveloitus

Matkustusaika: 65,00 €/h

Kilometriveloitus: 1,42 €/km

Matkustusaika ja kilometriveloitus ovat erillisiä veloituksia.

Kilometrit veloitetaan toimeksiannon vuoksi toteutuneen ajomatkan perusteella.

Myös asiakkaan toimeksiannosta aiheutuvat ylimääräiset ajot, kuten varaosien tai tarvikkeiden noutaminen, voidaan veloittaa toteutuneiden kilometrien ja matkustusajan perusteella.

Mahdolliset pysäköinti-, lautta-, tie- ja muut toimeksiannosta välittömästi aiheutuvat kulut voidaan veloittaa asiakkaalta, kun niistä on sovittu tai ilmoitettu asianmukaisesti.

5. Puhelinneuvonta ja konsultointi

Puhelimitse annettava tekninen neuvonta, ongelman selvittäminen, ongelmanratkaisu, opastus ja konsultointi ovat maksullisia asiantuntijapalveluita.

Asiakkaalle kerrotaan maksullisuudesta sekä hinnasta tai hinnan määräytymisperusteesta ennen maksullisen palvelun aloittamista.

Jos ongelma ratkeaa puhelimessa, palvelu on maksullinen, vaikka käyntiä tai etäyhteyttä ei sen jälkeen tarvittaisi.

Pelkkä ajanvaraus, hinnan tiedustelu, yhteydenottopyyntö tai lyhyt palvelutarpeen alustava kartoitus ei ole maksullista neuvontaa.

6. Etäpalvelut

Etäyhteydellä annettava neuvonta, ongelman selvittäminen, ongelmanratkaisu, käyttöönotto, opastus ja konsultointi ovat maksullisia palveluita.

Etäyhteys muodostetaan vain asiakkaan luvalla ja sovitun toimeksiannon suorittamista varten.

Etäyhteys päätetään työn päätyttyä.

Hinta tai hinnan määräytymisperuste ilmoitetaan ennen maksullisen etäpalvelun aloittamista.

7. Palvelun tilaaminen

Toimeksianto syntyy, kun asiakas ja Corto-Nitro ovat sopineet palvelusta ja asiakas on hyväksynyt hinnan tai hinnan määräytymisperusteen.

Tilaus voidaan tehdä esimerkiksi puhelimitse, sähköpostitse, viestillä, ajanvarauksen kautta tai muulla yhdessä sovitulla tavalla.

Etä- ja kotimyynnissä kuluttajalle annetaan lain edellyttämät ennakkotiedot ja vahvistukset silloin, kun kyseiset säännökset soveltuvat toimeksiantoon.

8. Varaosat, tarvikkeet ja ohjelmistot

Varaosat, tarvikkeet, ohjelmistot, lisenssit ja muut hankinnat veloitetaan erikseen, ellei niiden ole sovittu sisältyvän työn hintaan.

Maksulliset lisähankinnat hyväksytetään asiakkaalla ennen hankintaa, kun se on käytännössä mahdollista.

Tuotteiden, ohjelmistojen ja varaosien takuu- ja virhevastuu määräytyvät sovellettavan lainsäädännön sekä mahdollisten valmistajan, maahantuojan tai myyjän ehtojen mukaisesti.

9. Peruutusehdot

Sovitun käynnin voi peruuttaa maksutta viimeistään 24 tuntia ennen sovittua ajankohtaa.

Alle 24 tuntia ennen sovittua ajankohtaa tehdystä peruutuksesta tai peruuttamatta jätetystä käynnistä Corto-Nitro voi periä lain salliman kohtuullisen korvauksen varatusta työajasta, tehdyistä valmisteluista ja aiheutuneista kustannuksista.

Jos asiakas ei ole tavoitettavissa sovittuna aikana tai sovitussa paikassa, asiakkaalta voidaan veloittaa tilanteesta aiheutuneet kohtuulliset kustannukset.

Jos hälytystehtävä peruutetaan sen jälkeen, kun työ tai matkalle lähtö on jo aloitettu, asiakkaalta voidaan veloittaa siihen mennessä tehty työ sekä aiheutuneet matka- ja muut kulut lain sallimassa laajuudessa.

10. Kuluttajan lakisääteinen peruuttamisoikeus

Etä- ja kotimyynnissä kuluttajalla on lähtökohtaisesti 14 vuorokauden peruuttamisoikeus, kun kyseiset säännökset soveltuvat toimeksiantoon.

Jos kuluttaja nimenomaisesti pyytää palvelun aloittamista ennen peruuttamisajan päättymistä, palvelu voidaan aloittaa lain edellytysten täyttyessä.

Jo suoritetusta palvelusta mahdollisesti maksettava korvaus sekä peruuttamisoikeuden mahdollinen päättyminen määräytyvät kuluttajansuojalain perusteella.

Kuluttajan nimenomaisesti pyytämään kiireelliseen korjaus- tai huoltotyöhön voi soveltua laissa säädetty poikkeus peruuttamisoikeudesta.

11. Maksuehdot

Maksu suoritetaan kokonaisuudessaan heti työn tai palvelun päätyttyä.

Hyväksytyt maksutavat ovat:

• pankki- tai luottokortti
• MobilePay
• käteinen

Puhelin- ja etäpalveluiden maksutavasta sovitaan ennen maksullisen palvelun aloittamista.

12. Asiakkaan velvollisuudet

Asiakkaan tulee antaa työn suorittamisen kannalta tarpeelliset ja mahdollisimman oikeat tiedot laitteesta, ongelmasta, käyttöympäristöstä ja muista toimeksiantoon vaikuttavista seikoista.

Asiakkaan tulee mahdollistaa sovitun työn suorittaminen sovittuna aikana.

Asiakasta suositellaan varmuuskopioimaan tärkeät tiedot ennen huolto-, asennus-, päivitys- tai muutostöitä.

Varmuuskopioinnista voidaan sopia erillisenä maksullisena palveluna.

13. Työn suorittaminen ja virhevastuu

Corto-Nitro suorittaa sovitun työn huolellisesti ja ammattitaitoisesti.

Mahdollisesta virheestä tulee ilmoittaa Corto-Nitrolle kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta.

Corto-Nitrolle tulee antaa mahdollisuus tutkia reklamoitu työ ja tarvittaessa korjata palvelussa oleva virhe lain mukaisesti.

Corto-Nitro ei vastaa viasta, häiriöstä tai vahingosta, joka ei johdu Corto-Nitron suorituksesta. Tällaisia voivat olla esimerkiksi laitteen ennestään ollut vika, normaali kuluminen sekä asiakkaan tai kolmannen osapuolen myöhemmin tekemät muutokset.

14. Työtakuu

Corto-Nitro antaa suorittamalleen työlle 14 vuorokauden vapaaehtoisen työtakuun.

Takuu koskee alkuperäisen toimeksiannon yhteydessä suoritettua työtä.

Takuu ei lähtökohtaisesti kata uusia, alkuperäiseen toimeksiantoon liittymättömiä vikoja, normaalia kulumista, asiakkaan tai kolmannen osapuolen myöhemmin tekemiä muutoksia eikä ulkopuolisen palvelun aiheuttamia häiriöitä, joihin Corto-Nitro ei voi vaikuttaa.

15. Tietosuoja ja henkilötietojen käsittely

15.1 Rekisterinpitäjä

Corto-Nitro / Juuso Lehti

Sähköposti: info@corto-nitro.fi

Puhelin: 044 982 7440

Tietosuojaa ja rekisteröidyn oikeuksien käyttämistä koskevat pyynnöt voi lähettää yllä olevaan sähköpostiosoitteeseen.

Corto-Nitro käsittelee henkilötietoja EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR), Suomen tietosuojalain ja muun sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

15.2 Henkilötietojen käyttötarkoitukset

Henkilötietoja voidaan käsitellä seuraaviin tarkoituksiin:

• toimeksiantojen vastaanottaminen ja suorittaminen
• ajanvaraukset
• asiakaspalvelu ja yhteydenpito
• palvelun toteuttaminen
• maksujen käsittely
• kirjanpito ja lakisääteiset velvoitteet
• reklamaatioiden ja takuuasioiden käsittely
• oikeudellisten vaatimusten laatiminen, esittäminen tai puolustaminen

Tietoja käsitellään vain siinä laajuudessa kuin käyttötarkoitus edellyttää.

15.3 Käsittelyn oikeusperuste

Henkilötietojen käsittely voi perustua tilanteesta riippuen:

• sopimuksen täytäntöönpanoon tai sopimusta edeltäviin toimenpiteisiin
• lakisääteisen velvoitteen täyttämiseen
• oikeutettuun etuun
• asiakkaan suostumukseen

Jos käsittely perustuu suostumukseen, asiakkaalla on oikeus peruuttaa suostumuksensa sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

15.4 Asiakkaan laitteella olevat tiedot

Teknisen palvelun suorittaminen voi edellyttää pääsyä asiakkaan laitteella oleviin tietoihin, asetuksiin, tiedostoihin tai käyttäjätileihin.

Näitä tietoja käsitellään vain siinä laajuudessa kuin sovitun toimeksiannon suorittaminen edellyttää.

Asiakkaan toimeksiantoon kuulumatonta yksityistä aineistoa ei tarkoituksellisesti tarkastella ilman työn suorittamiseen liittyvää perusteltua tarvetta.

Tietoja ei kopioida tai säilytetä tarpeettomasti.

15.5 Salasanat ja tunnukset

Työn suorittamista varten asiakkaan luovuttamia salasanoja, käyttäjätunnuksia, palautuskoodeja ja muita kirjautumistietoja käsitellään luottamuksellisesti.

Niitä käytetään vain sovitun toimeksiannon suorittamiseen eikä niitä säilytetä toimeksiannon jälkeen ilman asianmukaista perustetta.

15.6 Etäyhteydet

Etäyhteys asiakkaan laitteeseen muodostetaan vain asiakkaan luvalla.

Etäyhteyttä käytetään sovitun toimeksiannon suorittamiseen, ja yhteys päätetään työn päätyttyä.

Uutta etäyhteyttä ei muodosteta myöhemmin ilman asiakkaan lupaa tai muuta asianmukaista oikeusperustetta.

15.7 Tietojen luovuttaminen

Tietoja voidaan antaa käsiteltäväksi tai luovuttaa kolmansille osapuolille vain asianmukaisella oikeusperusteella, esimerkiksi palvelun toteuttamiseen tarvittavalle palveluntarjoajalle, maksupalvelulle, kirjanpidolle tai viranomaiselle lain niin edellyttäessä.

15.8 Tietojen siirtäminen EU- ja ETA-alueen ulkopuolelle

Jos henkilötietoja siirretään tai käsitellään EU- tai ETA-alueen ulkopuolella, noudatetaan GDPR:n vaatimuksia sekä käytetään soveltuvaa lainmukaista siirtoperustetta ja tarvittavia suojatoimia.

15.9 Tietojen säilyttäminen

Henkilötietoja säilytetään vain niin kauan kuin niiden käyttötarkoitus tai lainsäädäntö edellyttää.

Säilytysaikaan voivat vaikuttaa esimerkiksi asiakassuhde, toimeksiannon suorittaminen, takuu- ja reklamaatioasiat, kirjanpitovelvollisuudet sekä mahdollisten oikeudellisten vaatimusten käsittely.

Kun säilyttämiselle ei enää ole asianmukaista perustetta, tiedot poistetaan tai anonymisoidaan asianmukaisesti.

15.10 Tietoturva ja luottamuksellisuus

Corto-Nitro toteuttaa henkilötietojen suojaamiseksi asianmukaisia teknisiä ja organisatorisia toimenpiteitä.

Toimeksiannon yhteydessä nähtäviä asiakkaan tiedostoja, sähköposteja, viestejä, kuvia, asiakirjoja, käyttäjätilejä, salasanoja, henkilötietoja sekä yritys- ja liiketoimintatietoja käsitellään luottamuksellisesti.

15.11 Rekisteröidyn oikeudet

Sovellettavan tietosuojalainsäädännön edellytysten täyttyessä asiakkaalla on oikeus:

• saada tietoa henkilötietojensa käsittelystä
• tarkastaa itseään koskevat henkilötiedot
• pyytää virheellisten tietojen oikaisemista
• pyytää tietojen poistamista
• pyytää käsittelyn rajoittamista
• vastustaa henkilötietojen käsittelyä
• saada tietyissä tilanteissa tietonsa siirretyksi järjestelmästä toiseen
• peruuttaa suostumuksensa silloin, kun käsittely perustuu suostumukseen

Kaikkia oikeuksia ei voida soveltaa kaikissa tilanteissa. Esimerkiksi lakisääteisesti säilytettäviä tietoja ei voida poistaa vain asiakkaan pyynnöstä.

15.12 Tietosuojapyynnöt ja valitukset

Tietosuojapyynnöt voi lähettää osoitteeseen info@corto-nitro.fi.

Corto-Nitro voi tarvittaessa pyytää pyynnön esittäjää todentamaan henkilöllisyytensä.

Jos asiakas katsoo henkilötietojensa käsittelyn olevan tietosuojalainsäädännön vastaista, hänellä on oikeus tehdä valitus toimivaltaiselle valvontaviranomaiselle.

Suomessa valvontaviranomaisena toimii Tietosuojavaltuutetun toimisto.

16. Ylivoimainen este

Corto-Nitro ei vastaa toimeksiannon viivästymisestä tai estymisestä siltä osin kuin se johtuu vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta ennalta arvaamattomasta esteestä, jota ei kohtuudella voida välttää.

Tarvittaessa toimeksiannolle sovitaan uusi ajankohta.

17. Erimielisyydet

Erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan asiakkaan ja Corto-Nitron välisillä neuvotteluilla.

Kuluttaja voi tarvittaessa olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan ja saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.

Kuluttajan oikeus saattaa asia toimivaltaisen tuomioistuimen käsiteltäväksi määräytyy voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.

Yritysasiakkaiden riitoihin sovelletaan Suomen lakia. Toimivaltainen tuomioistuin määräytyy lain mukaan, ellei kirjallisesti ole muuta sovittu.